Política de Reembolso

Cambios y devoluciones

Si un producto no cumplió tus expectativas, tienes hasta cinco (5) días calendario desde que lo recibes para solicitar un cambio. Escríbenos a soporte@glowfinds.com indicando tu número de pedido, nombre completo, número de identificación y el motivo del cambio, y te confirmaremos el paso a seguir.

Para que la solicitud proceda, el producto debe conservar su empaque original, etiquetas y estar sin señales de uso. Si el empaque original falta o está deteriorado, no podremos procesar el cambio. Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el error haya sido nuestro.

El tiempo estimado para completar un cambio es de hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestra bodega. Solo se admite un cambio por producto. Los artículos adquiridos en promociones especiales o liquidación no aplican para cambio, ya que se ofrecen en condiciones especiales de precio.

Error en la entrega

Si recibiste un producto distinto al que ordenaste, cuentas con cinco (5) días calendario desde la entrega para notificarnos por correo electrónico, adjuntando fotos del producto recibido. Una vez validado el error, coordinaremos el envío del producto correcto sin costo adicional para ti.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Al ejercerlo, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

Este derecho no aplica en casos como: productos personalizados o hechos a tu medida, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, servicios ya iniciados con tu autorización, o compras realizadas fuera de Colombia.

Para ejercerlo, envía un correo a soporte@glowfinds.com con el asunto "Derecho de retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto. Te confirmaremos la aprobación y los pasos a seguir. Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Reversión del pago

Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y se presenta alguna de las siguientes situaciones, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude en la transacción, una operación que no autorizaste, que el producto nunca llegó, o que llegó defectuoso o distinto a lo solicitado.

Tienes cinco (5) días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho para solicitarlo, enviando un correo a soporte@glowfinds.com con tu nombre completo, número de identificación y el motivo de la solicitud. Esta opción no aplica para pagos en efectivo, contra entrega, ni para compras realizadas fuera de Colombia; la devolución del dinero, cuando proceda, la gestiona directamente tu entidad financiera.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@glowfinds.com o por WhatsApp al +57 323 706 3357.